سياسة الاسترجاع

Core Play Store

نحرص في Core Play على تقديم خدمات رقمية موثوقة وعادلة لجميع العملاء، وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

✅ أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في المتجر تعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل:

اشتراكات PlayStation Plus

الحسابات المشتركة

الألعاب الرقمية

الخدمات الرقمية المرتبطة بالحسابات

وبمجرد تسليم المنتج أو إرسال بيانات التفعيل، يعتبر الطلب مكتمل التنفيذ.

🔁 حالات الاسترجاع المقبولة

يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وجود مشكلة تقنية من طرف المتجر تمنع تفعيل الخدمة.

تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

عدم توافق الحساب مع المنصة بسبب خطأ من المتجر.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

بعد تفعيل الاشتراك بنجاح.

مخالفة العميل للتعليمات أو شروط الاستخدام.

تغيير بيانات الحساب أو العبث بالإعدادات.

عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.

مشاكل الإنترنت أو الجهاز لدى العميل.

اختيار منصة خاطئة (PS4 / PS5) من قبل العميل.

⏱ مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الشراء عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر.

💳 طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع إن أمكن.

أو تحويل المبلغ كرصيد داخل المتجر.

تستغرق عملية الإرجاع من 1 إلى 3 أيام عمل.

🛡 حق المتجر:

يحتفظ المتجر بالحق في:

رفض أي طلب استرجاع مخالف للسياسة.

إيقاف الخدمة دون تعويض في حال إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يخدم مصلحة العمل.

📩 التواصل

لطلبات الاسترجاع يرجى التواصل عبر حسابات المتجر الرسمية.